Inovasi BPJS Kesehatan Cabang Palu dalam Transformasi Digital
BPJS Kesehatan Cabang Palu terus berupaya memperkuat transformasi digitalnya dengan menghadirkan program edukasi rutin yang diberi nama BPJS Kesehatan On Air. Program ini dilaksanakan melalui siaran langsung (live) di platform media sosial TikTok, sebagai respons terhadap kebiasaan masyarakat, khususnya generasi muda, yang semakin aktif mencari informasi melalui media digital.
Program BPJS Kesehatan On Air digelar secara berkala, yaitu 1 hingga 2 kali seminggu, setiap hari Senin dan Rabu pukul 16.00 WITA. Sesi live ini diadakan di akun resmi @infojknpalu, sehingga memudahkan peserta untuk mengakses informasi terkini tentang layanan JKN.
Kepala BPJS Kesehatan Cabang Palu, HS Rumondang Pakpahan, menyatakan bahwa program ini merupakan bentuk komitmen organisasi untuk menyediakan layanan yang cepat, akurat, dan interaktif di ruang digital. Menurutnya, di era digital ini, masyarakat membutuhkan akses informasi yang cepat dan interaktif. Platform seperti TikTok menjadi sarana efektif untuk menjangkau lebih banyak peserta, khususnya generasi muda.
Fokus pada Edukasi Layanan Digital
Sesi live TikTok ini dirancang untuk memberikan ruang interaksi langsung, menjawab pertanyaan publik secara real-time, dan mengedukasi peserta mengenai kemudahan layanan digital JKN. Beberapa topik yang dibahas antara lain:
- Fitur-fitur utama Aplikasi Mobile JKN, termasuk cara aktivasi akun dan manfaat kartu digital.
- Pemanfaatan fitur antrean online fasilitas kesehatan serta perubahan data peserta.
- Kanal layanan digital lainnya seperti PANDAWA dan BPJS Kesehatan Care Center 165.
Tujuan utama dari program ini adalah memastikan peserta dapat memanfaatkan Mobile JKN secara optimal. Dengan demikian, semua layanan administrasi mulai dari pengubahan fasilitas kesehatan hingga pendaftaran bayi bisa dilakukan dari rumah tanpa harus antre di kantor cabang.
Kolaborasi dengan Duta Muda
Dalam upaya mendekatkan diri ke segmen anak muda, BPJS Kesehatan Cabang Palu juga bekerja sama dengan Duta Muda BPJS Kesehatan Tingkat Kedeputian Wilayah X Tahun 2025, Miranti Artika Prameswari. Ia memberikan perspektif dari kalangan generasi muda dan mengajak pelajar serta mahasiswa meningkatkan literasi kesehatan.
Miranti mengungkapkan bahwa format live TikTok membuat informasi JKN menjadi lebih santai dan mudah diterima oleh teman-temannya. Ia menyampaikan bahwa banyak teman sebayanya ingin tahu cara daftar Mobile JKN, cara menggunakan kartu digital, bahkan cara mendaftar autodebit. Dengan format live seperti ini, mereka bisa langsung bertanya dan langsung praktik.
Interaksi yang Tinggi Selama Sesi Live
Interaksi selama sesi berlangsung sangat tinggi, dengan banyak pertanyaan seputar alur pendaftaran peserta mandiri dan perpindahan fasilitas kesehatan. Miranti menegaskan bahwa generasi muda memiliki peran penting dalam menciptakan ekosistem JKN yang berkelanjutan. Semakin banyak anak muda yang paham, semakin luas penyebaran informasi yang benar mengenai JKN.
Ia berharap semakin banyak pelajar di Palu yang tidak hanya mendaftar Mobile JKN, tetapi juga aktif mengedukasi lingkungannya.
Harapan BPJS Kesehatan Cabang Palu
BPJS Kesehatan Cabang Palu berharap bahwa rutinitas edukasi digital ini dapat memperkuat kepercayaan masyarakat dan menghadirkan transparansi layanan melalui pendekatan yang modern, humanis, dan relevan dengan kebiasaan digital saat ini. Dengan inovasi ini, diharapkan masyarakat akan lebih mudah memahami dan memanfaatkan layanan JKN secara optimal.
Posting Komentar