Masalah Teknis Aplikasi BCA Mengganggu Pengguna
Pada Senin pagi (29/9/2025), sejumlah pengguna aplikasi BCA Mobile dan MyBCA mengalami gangguan yang membuat layanan tidak dapat diakses. Hal ini menimbulkan keluhan dari berbagai kalangan, terutama bagi mereka yang membutuhkan layanan perbankan digital untuk aktivitas sehari-hari.
Salah satu pengguna, Nadia (24), mengaku mengalami kendala saat ingin melakukan top up dan cek saldo dompet digital BCA miliknya. Awalnya ia hanya ingin mengisi ulang dana melalui virtual account, namun layar ponselnya justru terjebak pada tulisan “sending”. Meski indikator koneksi internet masih hijau, ia mencoba membuka aplikasi lain dan ternyata berjalan normal. Ia pun mencoba keluar dan masuk kembali ke aplikasi BCA, tetapi masalah tetap terjadi.
Nadia kemudian memeriksa media sosial untuk memastikan apakah masalah ini dialami oleh pengguna lain. Hasilnya, banyak orang juga mengeluhkan gangguan serupa. Beberapa pengguna menyampaikan keluhan tentang M-Banking yang error, termasuk adanya transaksi yang tidak berhasil meskipun dana telah dipotong.
Kisah serupa juga dialami Abdul (40). Ia merasa terganggu karena transaksi awal pekannya terhambat akibat masalah pada aplikasi BCA. Ia mengaku awalnya mengira ada masalah dengan akun M-Banking-nya, tetapi ternyata kendala muncul secara umum.
Keluhan di Media Sosial
Masalah teknis ini mulai ramai dibicarakan di media sosial sejak sekitar pukul 06.00 WIB. Banyak pengguna X (dahulu Twitter) memberikan laporan tentang gangguan yang terjadi. Salah satu pengguna dengan akun @detejktif mengunggah keluhan bahwa uang yang telah ditransfer ke BCA tidak terlihat di rekening tujuan.
Pengguna lain, @taofikmuhammad, mengungkapkan kekhawatiran akan lamanya waktu pemulihan sistem. Ia menyebutkan bahwa baik MyBCA maupun BCA Mobile sama-sama tidak bisa diakses. Ia juga bertanya-tanya apakah BCA mampu menangani masalah ini dalam hitungan menit seperti biasanya.
Respons dari Pihak BCA
Menanggapi keluhan yang semakin meningkat, pihak BCA akhirnya memberikan pernyataan resmi. EVP Corporate Communication & Social Responsibility BCA, Hera F. Haryn, menyampaikan permintaan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami nasabah. Ia menjelaskan bahwa tim teknis sedang bekerja keras untuk memperbaiki sistem yang mengalami gangguan.
Hera juga mengingatkan nasabah untuk tetap waspada terhadap modus penipuan yang mengatasnamakan BCA. Ia menekankan pentingnya menjaga kerahasiaan data perbankan agar tidak menjadi korban penipuan.
Langkah yang Dianjurkan
Sementara menunggu pemulihan sistem, BCA menyarankan beberapa langkah awal yang dapat dilakukan pengguna. Pertama, pastikan koneksi internet stabil. Kedua, coba restart aplikasi atau ponsel. Ketiga, perbarui aplikasi ke versi terbaru jika tersedia.
Jika masalah tetap terjadi, nasabah dapat menghubungi Halo BCA melalui berbagai saluran, antara lain:
- Telepon: 1500888
- WhatsApp: 08111500998
- Aplikasi Halo BCA
- Akun X @HaloBCA
- Webchat di www.bca.co.id
- Email: [email protected]
Dengan respons cepat dan langkah-langkah penanganan yang disediakan, diharapkan masalah teknis ini dapat segera terselesaikan tanpa mengganggu aktivitas pengguna.
Posting Komentar