Inovasi Layanan BPJS Ketenagakerjaan untuk Meningkatkan Pengalaman Peserta
BPJS Ketenagakerjaan Kantor Wilayah Jawa Barat terus berupaya meningkatkan kualitas pelayanan kepada peserta. Salah satu inovasi yang dilakukan adalah program layanan spesial bernama SOMEAH (Solid Melayani Peserta Sepenuh Hati). Program ini bertujuan untuk memberikan pelayanan yang cepat, mudah, dan transparan, serta menciptakan pengalaman positif bagi peserta.
Kunto Wibowo, Kepala Kantor Wilayah Jawa Barat, menjelaskan bahwa SOMEAH merupakan bentuk kolaborasi antar bidang internal di kantor cabang. Tujuannya adalah agar setiap peserta dapat dilayani dengan baik dan optimal. Dengan adanya program ini, diharapkan peserta merasa lebih nyaman dan puas saat mengakses layanan BPJS Ketenagakerjaan.
Penerapan SOMEAH dalam Pelayanan Harian
SOMEAH dijalankan setiap hari, terutama pada pagi hari ketika peserta mulai memadati ruang layanan. Karyawan back office yang biasanya tidak terlibat langsung dalam proses layanan kini turun langsung membantu peserta. Mereka berperan dalam memastikan proses pelayanan berjalan lancar, mulai dari pemberian informasi, pendampingan proses klaim, hingga bantuan penggunaan kanal digital seperti:
- JMO (Jamsostek Mobile)
- LAPAK ASIK (Layanan Tanpa Kontak Fisik)
- Layanan onsite di Kantor Cabang
- JMO Mitra Unit Layanan
Dewi Manik Imannury, Kepala Kantor Cabang BPJS Ketenagakerjaan Tasikmalaya, menyampaikan bahwa hadirnya SOMEAH merupakan bentuk komitmen untuk mengutamakan pelayanan yang humanis, efisien, dan berfokus pada kepuasan peserta. Program ini menjadi langkah nyata dalam upaya institusi untuk terus berinovasi dan memastikan setiap peserta mendapatkan pengalaman layanan yang baik sejak awal hingga akhir proses.
Respons Positif dari Peserta
Salah satu peserta, Gia, menyampaikan bahwa pelayanan sangat memuaskan. Ia menilai prosesnya cepat, petugas ramah, dan siap menjelaskan secara jelas. Selain itu, sistem antrian yang tertib membuat semua berjalan lancar.
Selain itu, beberapa peserta lain juga mengungkapkan bahwa manfaat dari SOMEAH terasa dalam pengurangan antrean. Program ini membantu mengurai antrean pada jam sibuk, mempercepat waktu tunggu, serta meningkatkan kenyamanan peserta selama berada di ruang layanan.
Pelayanan Prima sebagai Standar Harian
BPJS Ketenagakerjaan menegaskan bahwa pelayanan prima bukan hanya tujuan, tetapi standar yang harus dipenuhi setiap hari. Melalui SOMEAH, diharapkan peserta di seluruh kantor cabang dapat merasakan semangat melayani sepenuh hati. Program ini juga menjadi bagian dari komitmen institusi untuk terus melakukan inovasi layanan agar makin responsif terhadap kebutuhan peserta di era digital.
Dengan adanya inovasi seperti SOMEAH, BPJS Ketenagakerjaan menunjukkan komitmennya untuk terus meningkatkan kualitas layanan, memberikan pengalaman yang lebih baik, dan memastikan peserta merasa dihargai dan didengarkan. Hal ini akan berdampak positif pada kepercayaan dan kepuasan peserta dalam menggunakan layanan BPJS Ketenagakerjaan.
Posting Komentar