Tantangan Pasar Otomotif di Tahun 2025 dan Peran Layanan Purna Jual
Tahun 2025 tampaknya akan menjadi tahun yang penuh tantangan bagi pasar otomotif. Kondisi pasar yang tidak stabil menghadirkan berbagai hambatan yang lebih berat dibandingkan tahun sebelumnya. Dalam situasi ini, perusahaan otomotif seperti Daihatsu memperkuat strategi untuk tetap bertahan dan bahkan meningkatkan kinerjanya.
Regional Head Daihatsu Jateng & Bali, Budhy Lau, menyampaikan bahwa saat ini layanan purna jual memiliki peran penting dalam mendukung performa perusahaan. Ia menekankan bahwa kepuasan pelanggan serta loyalitas mereka menjadi prioritas utama. Menurutnya, kondisi pasar yang semakin sulit membutuhkan komitmen tinggi dalam menjaga kualitas layanan.
Dalam rangkaian acara Daihatsu Regional Technical Skill Contest Area Bali yang diselenggarakan pada Minggu, 24 Agustus 2025, Budhy mengatakan bahwa salah satu faktor kunci yang membantu Daihatsu mempertahankan posisinya sebagai pemain kedua di pasar otomotif Indonesia adalah kualitas layanan service. "Kami terus meningkatkan kompetensi para Service Advisor, Foreman, dan Technician agar bisa memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan," ujarnya.
Technical Skill Contest wilayah Bali kali ini diselenggarakan di Bengkel Astra Daihatsu Denpasar Sanur, Jl By Pass Ngurah Rai No.8 Sanur. Acara ini bertujuan untuk menjaga semangat tim bengkel dan memastikan kompetensi mereka tetap optimal dalam melayani pelanggan. Selain itu, kontes ini juga menjadi ajang untuk meningkatkan profesionalisme dan keterampilan teknis para karyawan.
Skema kontes kali ini mengadopsi standar 3 Country Collaboration Contest yang telah berlangsung selama dua periode. Pada tahun 2022, acara serupa digelar di DMC Jepang, sedangkan pada 2024 dilaksanakan di Perodua Malaysia. Di masa depan, pada tahun 2026, Daihatsu Indonesia akan menjadi tuan rumah acara tersebut.
Budhy menjelaskan bahwa skema Technical Skill Contest menggunakan kombinasi antara pengetahuan dan keterampilan yang diterapkan sejak awal seleksi. Para kepala bengkel turut dilibatkan dalam pemilihan peserta, dengan memperhatikan level pelatihan minimum yang harus diikuti. Selain itu, pembuatan video role play digunakan untuk mengingatkan tim bengkel agar melakukan pekerjaan sesuai dengan Standar Operasional Prosedur (SOP).
Untuk meningkatkan motivasi peserta, tahun ini Daihatsu memberikan kesempatan lebih banyak bagi bengkel-bengkel untuk ikut dalam seleksi regional. Hal ini membuat persaingan lebih ketat dan kompetitif. Peserta yang berhasil menjadi juara akan mewakili area Bali dalam National Contest dan berkesempatan mewakili 3 Country Collaboration Contest 2026.
Strategi Daihatsu untuk Meningkatkan Performa
Daihatsu tidak hanya fokus pada produksi kendaraan, tetapi juga pada pengembangan sumber daya manusia. Melalui berbagai program pelatihan dan kompetisi, perusahaan berupaya meningkatkan kemampuan teknis dan pelayanan kepada pelanggan. Dengan demikian, Daihatsu tetap dapat mempertahankan posisinya di pasar otomotif Indonesia meski menghadapi berbagai tantangan.
Selain itu, kolaborasi internasional menjadi bagian penting dari strategi Daihatsu. Dengan partisipasi dalam acara 3 Country Collaboration Contest, perusahaan memperluas jaringan dan memperkuat kerja sama dengan mitra-mitra global. Hal ini juga menjadi kesempatan untuk saling belajar dan meningkatkan kualitas layanan secara bersama-sama.
Pengembangan SDM dan penguatan layanan purna jual menjadi fondasi utama dalam strategi Daihatsu untuk menghadapi tantangan pasar di tahun 2025. Dengan komitmen yang kuat dan inovasi yang terus berkembang, Daihatsu siap melangkah maju dalam industri otomotif yang dinamis.
Posting Komentar