Penjelasan Pertamina Patra Niaga Terkait Keluhan Pemilik Mobil Lexus
Pemilik mobil Lexus mengalami masalah kinerja kendaraan setelah mengisi bensin jenis Pertamax di salah satu SPBU. Hal ini menarik perhatian Pertamina Patra Niaga, yang segera merespons dan memberikan penjelasan terkait kejadian tersebut.
Seorang pengguna mobil Lexus RX 300 di Jakarta melaporkan bahwa kendaraannya tiba-tiba mengalami kehilangan tenaga setelah mengisi full tank Pertamax di SPBU 34.14413 Benyamin Sueb, Jakarta Utara. Kejadian ini memicu kekhawatiran dan pertanyaan tentang kualitas bahan bakar yang digunakan.
Menurut Roberth MV Dumatubun, Pj. Corporate Secretary Pertamina Patra Niaga, penyebab utama keluhan tersebut adalah penggunaan bahan bakar yang tidak sesuai dengan standar pabrikan. Lexus, menurut rekomendasi pabrik, membutuhkan bahan bakar dengan angka oktan minimal 95. Oleh karena itu, penggunaan Pertamax dengan RON 92 dinilai kurang cocok untuk model kendaraan tersebut.
Untuk menyelesaikan masalah ini, Pertamina Patra Niaga langsung mengisi ulang kendaraan tersebut dengan Pertamax Turbo yang memiliki RON 98. Langkah ini dilakukan sebagai alternatif bahan bakar yang lebih sesuai dengan spesifikasi mesin Lexus.
Roberth menjelaskan bahwa Pertamax Turbo mampu meningkatkan performa kendaraan dan menjaga proses pembakaran mesin secara aman. Selain itu, bahan bakar ini juga membantu mencegah potensi gangguan teknis pada kendaraan.
Proses penyelesaian keluhan dilakukan melalui pertemuan antara perwakilan Pertamina Patra Niaga, pemilik kendaraan, serta bengkel resmi. Tujuannya adalah untuk memastikan penanganan yang menyeluruh dan efektif.
Langkah awal yang dilakukan adalah pengecekan kualitas BBM di SPBU terkait. Hasilnya menunjukkan bahwa kualitas produk sesuai dengan standar dan spesifikasi yang berlaku. Namun, ditemukan bahwa kendaraan tipe Lexus memerlukan perlakuan khusus, termasuk penggunaan bahan bakar dengan angka oktan minimal 95.
Pertamina Patra Niaga menegaskan bahwa kendaraan modern dengan mesin berteknologi tinggi dan berkompresi besar memang memerlukan bahan bakar berkualitas tinggi. Dengan demikian, penggunaan Pertamax Turbo dianggap sebagai solusi yang tepat untuk menjaga performa kendaraan.
Selain itu, Pertamina Patra Niaga berkomitmen untuk terus memberikan pelayanan terbaik kepada masyarakat. Perusahaan juga aktif dalam memberikan edukasi mengenai penggunaan bahan bakar yang tepat dan sesuai dengan rekomendasi pabrikan.
Pertamina Patra Niaga juga membuka layanan pengaduan konsumen bagi siapa pun yang memiliki keluhan terkait produk atau layanan mereka. Masyarakat dapat menghubungi contact center 135 atau media sosial @pertamina135 untuk memberikan umpan balik.
Dengan langkah-langkah ini, Pertamina Patra Niaga menunjukkan komitmennya dalam memberikan layanan yang cepat, transparan, dan profesional. Hal ini menjadi bukti bahwa perusahaan tetap berkomitmen untuk menjaga kepercayaan dan kenyamanan pelanggan.
Posting Komentar