Inovasi Layanan "SOMEAH" untuk Pelayanan yang Lebih Baik
BPJS Ketenagakerjaan Sumedang terus memperkuat komitmennya dalam memberikan pelayanan terbaik bagi peserta. Salah satu inisiatif yang diluncurkan adalah program "SOMEAH" (Solid Melayani Peserta Sepenuh Hati). Program ini merupakan upaya BPJS Ketenagakerjaan Kantor Wilayah Jawa Barat dalam menerapkan layanan yang lebih optimal di seluruh kantor cabang, termasuk di Sumedang.
Program "SOMEAH" dirancang untuk memberikan pelayanan yang cepat, mudah, transparan, serta meningkatkan pengalaman pelanggan secara positif. Dengan pendekatan yang lebih terstruktur dan kolaboratif, program ini bertujuan untuk memastikan setiap peserta mendapatkan layanan yang maksimal.
Pelayanan yang Cepat dan Tepat
Kepala Kantor BPJS Ketenagakerjaan Wilayah Jawa Barat, Kunto Wibowo, menjelaskan bahwa program "SOMEAH" adalah wujud nyata dari kolaborasi lintas bidang di tingkat cabang. Tujuannya adalah untuk menyediakan layanan yang lebih baik bagi seluruh peserta.
“Layanan 'SOMEAH' ini bertujuan guna memberikan pelayanan cepat dan tepat sehingga peserta dapat dilayani dengan baik serta optimal. Ini bentuk kolaborasi antar bidang internal di kantor cabang dalam melayani seluruh peserta,” ujarnya.
Program ini dilaksanakan setiap hari, terutama pada pagi hari ketika peserta mulai memadati ruang layanan. Karyawan back office yang sebelumnya tidak terlibat langsung dalam pelayanan kini ikut berpartisipasi dalam membantu proses layanan. Mereka memastikan peserta mendapatkan informasi yang jelas, bantuan dalam proses klaim, serta panduan penggunaan berbagai kanal digital seperti JMO (Jamsostek Mobile), LAPAK ASIK (Layanan Tanpa Kontak Fisik) online, JMO Mitra Unit Layanan, dan layanan onsite di kantor cabang.
Langkah Strategis untuk Peningkatan Kualitas Layanan
Kepala Kantor BPJS Ketenagakerjaan Cabang Sumedang, Haryani Rotua Melasari, menambahkan bahwa program "SOMEAH" merupakan langkah strategis dalam meningkatkan kualitas layanan yang humanis dan berorientasi pada kebutuhan peserta. Hadirnya program ini mencerminkan komitmen BPJS Ketenagakerjaan untuk mengutamakan pelayanan yang humanis, efisien, dan berfokus pada kepuasan peserta.
“Program ini menjadi langkah nyata untuk terus berinovasi dan memastikan setiap peserta mendapatkan pengalaman layanan yang terbaik dari awal hingga akhir proses,” kata Haryani.
Dengan melibatkan karyawan dari berbagai bidang, program "SOMEAH" mampu memberikan manfaat nyata. Misalnya, mengurai antrean pada jam sibuk, mempercepat waktu tunggu, serta menciptakan pelayanan yang lebih responsif. Selain itu, program ini juga membantu membuat proses pelayanan lebih tertib, terarah, dan nyaman bagi seluruh peserta.
Pengalaman Peserta yang Terbuka
Pengalaman langsung dari peserta pun menunjukkan bahwa program "SOMEAH" memberikan dampak positif. Salah satu peserta, Agus Saepudin, yang mengajukan klaim JHT, menyampaikan apresiasinya terhadap pelayanan yang diberikan.
“Pelayanannya bagus sekali. Petugas langsung menghampiri begitu saya terlihat bingung. Mereka membantu mengecek status klaim saya lewat sistem dan memberikan penjelasan yang mudah dipahami. Ruangannya bersih, rapi dan adem. Antrean juga bergerak cepat. Jauh lebih baik dari pengalaman saya beberapa tahun lalu,” ujarnya.
Program "SOMEAH" bukan hanya menjadi tujuan, tetapi juga standar yang harus diwujudkan setiap hari. Dengan semangat melayani sepenuh hati, BPJS Ketenagakerjaan berharap peserta di seluruh kantor cabang, termasuk di Sumedang, dapat merasakan perbedaan yang signifikan dalam pengalaman layanan.
Posting Komentar